Syarat dan ketentuan

Layanan ini dijalankan oleh PT Travia Inovasi Indonesia, perusahaan swasta yang terdaftar di Indonesia dengan alamat Jalan Cendrawasih H 66 Nogotirto IV, Gamping, Kab. Sleman, Yogyakarta, Indonesia.

Kami bukan pemerintah Indonesia dan kami tidak berafiliasi dengan, tidak didukung oleh, serta tidak bertindak untuk Direktorat Jenderal Imigrasi. Kami adalah agen berbayar: Anda memberikan data Anda, kami menyelesaikan pengiriman kartu kedatangan resmi atas nama Anda, dan kami mengembalikan kode QR yang diterbitkan pemerintah.

Anda dapat mendaftarkan Kartu Kedatangan Indonesia sendiri, tanpa biaya, di allindonesia.imigrasi.go.id. Yang Anda bayar kepada kami adalah kemudahannya, bukan aksesnya. Jika Anda lebih suka melakukannya sendiri, silakan.

Satu pendaftaran kartu kedatangan berbiaya Rp 10.000, ditagih sekali, per penumpang. Tidak ada langganan dan tidak ada tagihan berulang. Biaya tersebut mencakup:

• Kartu kedatangan Anda didaftarkan ke Direktorat Jenderal Imigrasi
• Kode QR resmi dan nomor kartu kedatangan
• Halaman status yang dapat Anda buka kembali dengan ID transaksi

Harga yang ditampilkan sebelum Anda membayar adalah harga yang ditagihkan. Kami menampilkannya di formulir pengajuan dan sekali lagi pada tahap konfirmasi, dan Anda tidak pernah dialihkan ke pembayaran tanpa melihatnya lebih dulu.

Pembayaran diproses oleh iPaymu, gerbang pembayaran Indonesia. Kami tidak melihat maupun menyimpan detail kartu atau rekening Anda — data itu langsung menuju iPaymu dan ditangani berdasarkan ketentuan mereka.

Invoice yang belum dibayar berlaku selama 1 hour, setelah itu kedaluwarsa dan Anda perlu memulai dari awal. Seluruh tagihan dalam Rupiah (IDR).

• Batalkan sebelum pengajuan Anda dikirim, dan seluruh biaya kembali.
• Jika pembayaran berhasil tetapi kode QR tidak sampai kepada Anda, karena kesalahan di pihak kami yang tidak dapat kami perbaiki dalam 24 jam, seluruh biaya kembali.
• Tertagih dua kali untuk pelancong dan perjalanan yang sama? Tagihan gandanya dikembalikan.
• Setelah kode QR Anda dibuat dan dikirim, biaya tidak dapat dikembalikan — pekerjaannya selesai pada titik itu.
• Salah ketik, perubahan penerbangan, dan keputusan imigrasi bukan alasan pengembalian dana.

Permintaan harus sampai kepada kami dalam 7 hari kalender sejak pembayaran. Kebijakan lengkapnya, termasuk cara mengajukan dan berapa lama prosesnya, ada di halaman kebijakan pengembalian dana.

Data yang Anda berikan dikirim ke pemerintah persis seperti yang Anda ketik. Anda bertanggung jawab atas ketepatannya — nomor paspor dengan salah ketik menghasilkan kartu yang tidak cocok dengan paspor Anda di perbatasan.

Anda menyatakan bahwa data tersebut milik Anda, atau bahwa Anda berwenang mengirimkannya atas nama penumpang yang bersangkutan.

Formulir resmi menanyakan lebih banyak dari kolom yang kami tampilkan. Menanyakan setiap pertanyaan kepada setiap penumpang akan menghilangkan gunanya layanan ini, jadi bila sebuah pertanyaan punya satu jawaban rutin bagi penumpang biasa, kami mengirimkan jawaban itu untuk Anda. Inilah yang dilakukan seorang agen pendaftaran, dan Anda berhak tahu persis apa yang dinyatakan atas nama Anda.

Deklarasi yang kami kirim sebagai "tidak ada yang dideklarasikan":

• Tidak sedang bergejala penyakit menular.
• Tidak membawa hewan, tanaman, makanan, atau barang lain yang terkena karantina.
• Tidak ada barang yang harus dideklarasikan ke bea cukai.

Detail yang kami pasok karena formulir tidak menanyakannya kepada Anda: jumlah bagasi, dikirim sebagai nol; nomor kursi dan nomor ponsel, dikirim sebagai nilai sementara; serta negara yang dikunjungi sebelum kedatangan, dikirim sebagai negara asal Anda.

Kami juga menyatakan persetujuan atas pernyataan deklarasi milik sistem imigrasi atas nama Anda, dan itulah yang memungkinkan pengiriman diselesaikan.

Jika salah satu jawaban tersebut tidak benar untuk Anda, layanan ini bukan cara yang tepat untuk mendaftar. Deklarasi adalah pernyataan hukum, dan penumpanglah — bukan agennya — yang mempertanggungjawabkannya di perbatasan. Secara khusus, jangan mendaftar melalui kami jika Anda bergejala penyakit menular, jika Anda membawa hewan, tanaman, makanan, atau barang lain yang terkena karantina, atau jika Anda membawa barang, mata uang, atau dagangan yang wajib dideklarasikan ke bea cukai.

Dalam kasus tersebut, daftarkan langsung di allindonesia.imigrasi.go.id, tanpa biaya, di mana Anda dapat menjawab setiap pertanyaan sendiri — atau deklarasikan di konter saat tiba. Jika Anda sudah terlanjur membayar dan kemudian menyadari sebuah nilai bawaan tidak sesuai dengan situasi Anda, hubungi kami di hello@arrivalindonesia.com sebelum Anda berangkat.

Kami mendaftarkan kartu Anda ke sistem pemerintah yang tidak kami kendalikan. Kami tidak dapat menjamin sistem tersebut tersedia, menerima sebuah pengiriman tertentu, atau berapa lama waktu responsnya.

Kartu kedatangan bukan izin masuk ke Indonesia. Keputusan masuk ditentukan oleh petugas imigrasi di perbatasan, dan memiliki kartu yang diterbitkan melalui kami tidak mengubah keputusan itu sama sekali. Kami tidak bertanggung jawab atas penolakan masuk, penerbangan yang terlewat, atau kerugian apa pun yang timbul dari keputusan imigrasi.

Dalam hal kami bertanggung jawab, tanggung jawab kami terbatas pada biaya yang Anda bayarkan untuk pendaftaran yang bersangkutan.

Kami dapat mengubah ketentuan ini. Versi yang berlaku bagi Anda adalah versi yang terbit saat Anda membayar, dan tanggal di bagian atas menunjukkan kapan terakhir diubah.

Ketentuan ini tunduk pada hukum Indonesia, dan sengketa diselesaikan di pengadilan Indonesia.

Pertanyaan tentang ketentuan ini: hello@arrivalindonesia.com.

Cara kami menangani data pribadi Anda dijelaskan terpisah dalam kebijakan privasi kami.